问题说清楚
第一次就派对人

白屏、按钮点了没反应、改版后不确定该点哪一栏、上个月记录查出来是空的——这些都可以从入口排查表单开始。你在表单里选的问题类别，会直接落到对应的处理小组，中间不用再转述一遍。

填的时候把浏览器版本、问题截图和出错前的最后几步操作一起带上。信息够全，首次回复通常就能给出下一步怎么做，而不是先回一封邮件问你用的是什么浏览器。

• 适合：页面打不开、入口位置不确定、分类筛选结果异常、记录查询无结果
• 提交后会拿到一个受理编号，后续补充材料直接引用它
• 表单页面在帮助中心内，按提示勾选问题类别并附上截图

需要附好几张截图、把问题经过写得完整一些，或者希望沟通留下文字记录，发邮件更合适。邮件标题里写上“万博CN入口排查”，分派时会更快识别到。

service@firstdoor-wanbo.com.cn

• 适合：多张截图、电脑端与移动端对比、需要书面往来的沟通
• 正文写清设备、浏览器版本和问题出现的时间段
• 附件一次发全，避免后面分几封补充

卡在某一步操作上、想当场确认功能在哪个位置，或者同一个问题反复出现，直接打电话最快。工作日 9:00 至 21:00 有支持人员在线接听。

18667430637

• 适合：操作步骤确认、反复出现的异常、需要即时问清的疑问
• 通话前把四项准备材料放在手边，描述会顺畅很多
• 通话后需要继续跟进的，支持人员会引导你补一份站内表单